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  • 鄭州電商運營:新手怎么培養自己成為運營大牛!

    發布時間:2019-01-02
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      怎么快速從一個電商運營小白變成電商運營大牛呢?在電商運營中,很多人都會遇到這樣的問題,比如電商運營要做些什么,需要懂哪些知識。其實一般這樣的問題只有初入電商門的小白才會去問,一般電商運營大牛都是直接干,拿結果說話!那么怎么才能快速成長成為一名牛逼的電商大牛呢?我們需要學習了解下面幾點:

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      一、首先要了解你公司的業務流程和角色分工

      了解你公司的業務流程,即知道你公司是如何運轉的。電商的業務邏輯概括的說就是用各種手段去售賣產品,然后運營老客戶,提高回頭率。詳細來說的話,電商運營具體工作大致可以分為五塊:

      1.商品品類運營

      如產品的上架、打什么爆款、和品牌商對接最近手里有什么資源等協調商品的。所以針對這一點,我要時時了解我公司的產品品類情況,并且關注競爭對手的相關競品。

      2.策劃各種雙11、雙12、情人節等購物大促活動

      針對這一點我后面會細說。

      3.直通車、淘寶鉆展、sem等渠道推廣

      每個渠道的特性不一樣,所以對不同的營銷渠道我要設計的文案、折扣力度、商品展示不能是千篇一律的。那么我就要想辦法根據數據結果的反饋來測試我這條文案的效果,然后去優化調整。

      4.客戶關系維護

      對電商來說,如果把老客戶維護好了,提升復購率的成本遠比重新去挖掘新用戶成本要低。所以我要時常去分析客戶數據,他們最近的行為。然后想辦法去召回這些人去再消費,比如送些小禮物,發點優惠券,構建一個社群延長消費鏈等,類似于傳統企業的CRM。

      5.數據分析

      店鋪的uv/pv來源,轉化率多少,有多少加購物車的,多少咨詢客服的,客服的引導有助于轉化嗎?這些轉化中有哪些是老客戶?客單價是多少?有什么手段可以提升客單價的?

      如上,要對業務有一套整體的流程化思維,腦子里清楚的把整套業務的各個環節跑一遍之后,就會知道在此基礎上還有哪些可以挖掘提高的細節,同時會提高你工作的目標感,有助你弄清自己的角色定位。

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      二、根據你公司的產品類型和發展階段來制定運營規劃

      不同的產品有不同的運營邏輯和方法。根據你產品所處的不同階段也有不同的目標。比如你的產品處在萌芽期,這個時候你考慮的不是如何快速拉新,而是先在一批用戶中運營起口碑之后在進行推廣。剛入世的新產品,還未接受用戶的考驗,你不確定用戶對你這款產品的反饋如何,這個時期是驗證你的這款產品是不是能被廣大用戶接受,還有什么問題和體驗不暢的地方。

      如果你在一切還不完美的情況下就盲目拉新,大量用戶來了之后涌現出問題會來不及迭代,用戶會因為不滿意而大量流失。而且這種壞的口碑也會迅速傳播開,基本上流失了的用戶再也不會回來了,非常不利于你產品的后期運行。這就是傳說中的生于拉新,死于留存。

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      三、挖掘出能讓你的用戶自增長的渠道

      這個問題要從“開源”和“節流”兩個方面來回答:一是“開源”,二是“節流”。關于開源,即如何在產品目前的渠道上讓用戶保持自增長?做運營當然不能每天都搞個大活動來做爆炸性流量,而且這也不是長久之計。所以一定要有一個穩定的渠道,讓用戶自增長。我們要做的就是分析產品目前的數據,弄清楚目前公司的流量是從哪里來的,在保持的基礎上,還有可以優化挖掘的空間嗎?“節流”就是減少用戶的流失,同理對數據分析之后,找出流失用戶的共性,并對此作出解決方案。

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      四、策劃一些節點性事件

      除了保障日常的工作順利開展和維護原有渠道外,還需要靠一些爆點性的事件或者活動來拉動產品的用戶數、活躍量、知名度等各項指標,這就來到了我們經常說的活動策劃了。之前說過了,運營不僅需要執行力,宏觀層面的思考也很重要。所以再做策劃之前需要對自己的工作有一個長期規劃,這樣會讓你既能腳踏實地的落實好細節,也能讓你依然知道自己身處何方,不至于陷于瑣碎中。

      希望對學電商運營新人能有所幫助,其實成長是不斷積累,不斷失敗的過程!我們要學會了基本知識之后加以實踐,我相信假以時日終會成為電商大牛!


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